お問い合わせ
ご質問・ご相談などごさいましたら、下記フォームよりお問い合わせください。
※お問合せに対するご返答は祝祭日、年末年始を除く月～金曜日の営業時間内10:00～17:00にさせていただいております。ご了承ください。
お客様からのお問い合わせで多い内容のものをまとめました。お問い合わせ前にご覧下さいませ。
1.メールが届きません
当サイトではご注文や発送完了時に自動的にメールが配信される仕様となっております。
メールが届かない場合はメーラーの受信設定により受信拒否や迷惑メールになっている可能性が御座います。
迷惑メール設定の解除方法から設定をお願い致します。
また、会員ログイン後ページ上部に御座います「お知らせ」からも既に送信されているメールの内容をご確認頂くことが出来ます。
2.いつ届きますか？
海外からの発送となり2国間の税関を通過するためご入金からお荷物のお届けまで10～14日ほどのお時間を頂いております。
(税関や交通事情により前後することも御座います)
※現在新型コロナウイルスの影響により貨物航空便の減少や欠航がある為、大幅な発送遅延が起こっております。
平時であれば10～14日ほどのお届け予定が、3週間前後となっております。
ご心配とご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ありません。
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
3.銀行振込時に注文番号や名前の入力が出来ませんでした
お振込の口座番号などにお間違いが無ければ追跡可能で御座いますので、ご入金の確認が取れましたらメールにてご連絡させて頂きます。
しかし、15時を過ぎている場合、基本的に翌営業日まではご入金があったとしても確認出来ませんので、ご連絡は翌営業日になってしまう点はご了承下さいませ。
4.追跡番号を入力しても『お問い合わせ番号が見つかりません。』と表示されてしまいます
『お問い合わせ番号が見つかりません』と表示される場合は現地の地方郵便局から空港の郵便局に移動している状態のため、2～5日後にシステム反映されます。
日を空けて再度ご確認下さいませ。
5.コンビニ決済、ペイジー決済時にエラーがでてしまいます
iPhoneでGoogleアプリを利用した場合、AndroidでYahooアプリを利用した場合に発生する場合が御座います。
※AndroidのGoogleアプリでは問題御座いません。
※iPhoneのSafari、Chrome等のブラウザでは問題御座いません。
対策と致しましては、ブラウザアプリを変更して再度お試し頂く。又は、お支払い方法の変更となります。
当サイトでは銀行振込によるお支払いを推奨しておりますので、ご検討頂ければ幸いです。
